第3回接遇研修が開催されました。

去る平成26年9月18日（木）、当院１階リハビリテーション室にて接遇・美化委員会（委員長　光森百合子副看護部長）主催による第3回接遇研修が開催されました。

　研修では入院・外来患者様満足度アンケート結果報告、当院で年3回行っている接遇チェックについての反省、昨年10月から3回に渡って開催してきた接遇研修の振り返りを、接遇・美化委員会の職員がまとめたパワーポイントを用いて報告・説明を受けました。

患者様満足度アンケートの結果報告では、概ね満足して頂けているとの報告でしたが、接遇面に関しては不満を感じられる方もいらっしゃったとのことでした。接遇チェックについての反省では、接遇・美化委員会が主体となって接遇強化習慣を設けたこともあり、昨年と比較して、多くの職員が接遇に関して日頃から意識することができるようになってきていると感じました。接遇・研修の振り返りに関しては、今回が第3回目ということもあり、日頃の自分をより客観的な視点で振り返りながら聴講することができたように思います。

今回の接遇研修に参加して、改めて身だしなみや態度といった接遇の姿勢が他者に与える印象に影響をもたらすことを考えさせられました。当院で働く職員一同も、患者様やそのご家族様、地域の皆様が心温まるような接遇を心がけ、日々充実したサービスを提供していけるように励んでいきたいと感じました。

文責：リハビリテーション部　石井　孝幸