職員研修「接遇研修会」を開催致しました。
去る6月20日（木）18：15より当院1階リハビリテーション室にて、接遇委員会主催の今期3回目となる「接遇研修～言葉遣い～」が、接遇委員であるリハビリテーション部の佐藤優子理学療法士長が講師となり開催されました。スライドと実演を交え、参加者も一緒に体験する分かりやすい講義に、93名の職員が参加しました。
言葉とは気持ちの表れであり、会話を通じてよりよい関係を作れるよう、わかりやすく丁寧な言葉を遣うことがポイントであると述べられていました。日々の勤務の中で使う頻度の多い敬語や応対の方法が実例として紹介されました。
研修を通して、今まで正しいと思って使っていた言葉が誤っていた点も、いくつかありました。自分の言葉遣いが、患者様との信頼関係に繋がると改めて感じました。日々の中で使っている何気ない言葉遣いを見直す機会になりました。適切な言葉遣いを身に付けることが、患者様に対するおもてなしのひとつになると思います。一人一人がそのことを意識して行動し、患者様にとって最も良い接遇を病院全体で提供していけたらと思います。このたびの接遇研修で学んだ点を、日々の勤務の中で活かしていこうと思いました。
文責 ： リハビリテーション部 内田 瑞希
